09 Nov Check-in H24: case study a Padova
Nel cuore di Padova, a pochi passi dai nodi nevralgici della città come il polo universitario, l’hub congressuale e il quartiere fieristico, sorge Luxury Rooms Padova Station, una struttura che incarna perfettamente l’evoluzione dell’accoglienza extra-alberghiera moderna. La sfida posta dalla proprietà per questo progetto era particolarmente ambiziosa: trasformare la gestione in un modello completamente automatizzato e indipendente, capace di garantire agli ospiti la massima libertà di accesso a qualsiasi ora del giorno o della notte. Al contempo, la visione imprenditoriale richiedeva una gestione remota snella ed efficiente, che permettesse di supervisionare la struttura con estrema agevolezza senza la necessità di un presidio fisico costante o di personale dedicato a tempo pieno.
Per tradurre questa visione in realtà operativa, la proprietà si è affidata a GFP Lab.
Il cuore pulsante del progetto è Giano, il software di supervisione progettato per centralizzare il controllo accessi, implementare strategie avanzate di risparmio energetico e monitorare in tempo reale ogni aspetto tecnico della struttura. Grazie a questa architettura, ogni fase del soggiorno viene realizzata in maniera automatica, garantendo un’esperienza fluida e sicura sia per l’albergatore che per l’utente finale.
Il customer journey inizia ben prima dell’arrivo fisico dell’ospite. Grazie alla perfetta sincronizzazione tra il gestionale della struttura e il software Giano, il giorno precedente all’arrivo il sistema genera automaticamente un PIN casuale, valido esclusivamente per la durata del soggiorno. Questa credenziale viene inviata all’ospite via e-mail insieme alle istruzioni dettagliate per l’utilizzo. Si tratta di una soluzione che offre una flessibilità ineguagliabile: dal momento esatto in cui inizia il soggiorno, l’utente può sbloccare i varchi autorizzati digitando il codice sui tastierini posti in prossimità degli accessi o utilizzando il proprio smartphone tramite Giano MyKey, una webapp intuitiva che non richiede installazioni pesanti e semplifica l’ingresso in struttura.
Una volta raggiunta la hall, l’esperienza prosegue con il completamento del check-in presso un totem multimediale. In totale autonomia, l’ospite può confermare la propria identità tramite sistemi di riconoscimento facciale, inserire i documenti d’identità richiesti dalla normativa vigente ed effettuare l’eventuale saldo del soggiorno o della tassa di soggiorno. Al termine di queste operazioni, il sistema emette una chiave RFID fisica che sostituisce il PIN e permette l’accesso definitivo alla camera. Questo processo elimina totalmente le perdite di tempo e le attese in reception, proiettando la struttura in una dimensione di modernità e sicurezza.
L’innovazione non si ferma all’accoglienza, ma si estende alla gestione energetica e al comfort ambientale. Gli split per la climatizzazione sono stati interfacciati con la domotica di Giano per realizzare strategie mirate al mantenimento del comfort e all’ottimizzazione dei consumi, agendo in base allo stato di occupazione reale della camera. Un dettaglio tecnico di particolare rilievo riguarda l’adozione dei sensori wireless Shelly per il monitoraggio delle finestre, scelti per superare i vincoli legati all’impossibilità di effettuare nuovi cablaggi. Grazie al supporto nativo del protocollo standard MQTT, Giano dialoga direttamente con questi dispositivi senza dipendere dal cloud esterno, garantendo un’affidabilità assoluta. Se una finestra viene lasciata aperta, il sistema sospende automaticamente il funzionamento del clima e segnala un potenziale allarme di intrusione.
Tutte le tecnologie implementate sono monitorabili dalla proprietà non solo dalle tradizionali postazioni desktop, ma anche da smartphone grazie all’integrazione con Home Assistant, l’hub domestico per eccellenza. Il gestore può così aggiungere nuove credenziali, verificare lo stato delle camere e ricevere notifiche push in tempo reale per allarmi critici come SOS o allagamenti. L’architettura modulare di Giano si conferma un asset strategico fondamentale per i System Integrator: un ecosistema aperto all’integrazione verso sistemi complementari e open-source, capace di trasformare l’efficienza tecnologica in un miglioramento continuo della qualità del servizio e in un’ottimizzazione concreta dei costi operativi.
